Politique de remboursement

Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure qualité au meilleur prix. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous serons heureux de reprendre le produit et de vous rembourser intégralement. Les produits peuvent être retournés sous 14 jours s'ils sont encore dans leur état et emballage d'origine. Les produits endommagés par le client ne seront pas remboursés. Pour obtenir votre numéro d'autorisation de retour, veuillez envoyer un e-mail à hello@colmi.uk en précisant le motif du retour et en joignant des photos ou une vidéo du produit justifiant votre demande. Après approbation, vous recevrez l'étiquette de retour.

Pour garantir votre remboursement, veuillez utiliser un service d'envoi suivi.Nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.

Dès réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement sera effectué (après déduction de 15 % de frais de remboursement pour les retours sans défaut) selon votre mode de paiement initial. Un reçu de remboursement vous sera envoyé par courriel à l'adresse que vous avez utilisée lors de votre achat initial.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Veuillez noter que nous effectuons les remboursements dès que votre demande est approuvée ; cela signifie que les fonds sont débités immédiatement de notre compte. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit ; le traitement d'un remboursement peut prendre un certain temps. Nous avons constaté que certaines sociétés de cartes de crédit peuvent mettre jusqu'à 30 jours pour que le remboursement apparaisse sur la carte. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Quel est le délai de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées sous 2 à 8 jours ouvrables. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@colmi.uk. (Cette politique exclut les erreurs commises par les clients lors de la saisie de leurs informations de livraison ou les colis non livrés). Pouvez-vous me fournir un numéro de suivi ? Tous les numéros de suivi seront envoyés par e-mail au client dès que les informations de suivi seront disponibles. J'ai saisi une adresse de livraison erronée, puis-je la modifier ? Si cela vous arrive, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible ; nous pourrons peut-être résoudre le problème. Cependant, nous ne pouvons rien garantir, car toutes nos commandes sont généralement traitées immédiatement et expédiées le jour même ou quelques jours plus tard. Si votre commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pourrons pas l'interrompre. Nous ne saurions être tenus responsables si vous avez saisi une adresse de livraison incomplète ou incorrecte. Notre système traite les commandes automatiquement et se base uniquement sur les informations que vous avez fournies. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ? Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été traitée et/ou expédiée. Si vous annulez votre commande AVANT qu'elle n'ait été traitée et/ou expédiée, des frais d'annulation de 15 % vous seront facturés pour couvrir les frais de réapprovisionnement et les frais de remboursement facturés par les sociétés de cartes de crédit. Motifs non valides : L'acheteur ne souhaite plus les articles ; il s'agit du cas le plus fréquent, et nous ne pouvons malheureusement pas accepter les annulations si nous voulons continuer à proposer des prix avantageux chez Colmi. L'acheteur doit s'assurer de son achat avant de passer commande, et non après. Une fois la commande passée, l'acheteur conclut un contrat juridiquement contraignant avec le vendeur pour l'achat de tous les articles de cette commande.

L'acheteur a trouvé les articles moins chers ailleurs - L'acheteur doit être certain d'être prêt à payer les prix demandés avant de passer commande. Une fois la commande passée, l'acheteur conclut un contrat juridiquement contraignant avec le vendeur pour l'achat de tous les articles de cette commande.