FAQ

Comment puis-je contacter COLMi ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@colmi.store. Notre service client se fera un plaisir de vous aider !

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Afin de traiter les commandes le plus rapidement possible, toute modification ou annulation doit être effectuée dans les délais impartis. Vous disposez de 12 heures pour passer votre commande. Toute demande effectuée après ce délai sera refusée. Vous pouvez retourner votre commande pour obtenir un remboursement intégral après réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les périodes de fêtes et de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En raison d'une forte demande, les commandes peuvent prendre entre une et deux semaines pour arriver.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement intégral.

Des frais de douane et des taxes seront-ils appliqués ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes et en euros. Vous pourriez donc avoir à payer des droits de douane et des taxes à la réception de votre commande. Des taxes d'importation, des droits de douane et des frais connexes peuvent être facturés à la réception de votre commande. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et ne sera pas pris en charge par nos soins. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers de votre pays. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à l'adresse hello@colmi.store

Que faire si le ou les articles reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les références pertinentes dès réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera envoyé à votre banque dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de votre demande d'annulation. Veuillez contacter votre banque pour toute question concernant le délai d'inscription du crédit sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, voici la marche à suivre : contactez votre banque. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre compte.